对市十七届人大三次会议第0334号建议的复函

对市十七届人大三次会议

第0334号建议的复函

王浩公代表：

您提出的《关于旅游旺季期间严格处理违规商家、妥善处置舆情的建议》（第0334号）收悉，现答复如下：

一、建议采纳情况

我局收到建议后，进行了认真梳理和反复研究，涉及市商务局工作职能的建议第二条：“对重点区域商家在平时做好宣传引导工作，利用行业协会、张贴宣传标语等方式，让商家明白维护城市形象的重要性及违法违规涨价等行为的严重性，从宣传上扩大效果”已采纳。

二、具体工作措施

一是我局在重大节日前，组织各区县、开发区商务主管部门负责人以及重点商贸企业，采取视频会议的形式，召开节日期间“优服务、促消费、保安全”为主题的视频会议，对节日期间的安全工作进行部署，统一思想，强化责任，明确了工作目标和任务。

二是为全面提升我市住宿业、餐饮业服务质量和接待水平，坚持以“弘扬企业服务理念、塑造全心服务形象”，为主题，市商

务局向各区县、西咸新区、各开发区商务主管部门，各行业协会、重点商贸企业，印发《关于全面做好重大节日期间住宿业、餐饮企业服务质量提升工作的通知》，从“自查整改、强化监督、广泛宣传、提倡节约、落实责任”等五个方面提出具体要求。

三是市商务局对部分区县酒店开展节前走访调研。重点了解节日期间酒店客房预订、房间价格、服务保障、安全措施等方面情况，就如何提高节假如期间的服务保障工作提出具体要求：首先要提升服务质量，特别是重大节日期间，外来旅游人员多，酒店要通过优化服务流程、规范的服务标准，提高服务效率，从而提高客户的满意度，防止因服务引起社会舆论；其次要进行明码标价，酒店要做到价格公开透明，真实准确，价格变动要及时调整，确保线上线下一个价。

三、下一步工作措施

下一步，我局将严格按照市委、市政府要求，结合您的建议，提高思想认识、做好统筹协调、抓好分工落实，持续抓好我市商务领域优质服务工作。

一是持续抓好服务提升质量，市商务局坚持以提高质量为前提，动员广大商贸领域企业充分发挥主动服务意识，倡导广大企业诚信经营，引导商贸领域企业始终坚持提升高质量服务，鼓励餐饮、住宿业要做到价格公开透明，真实准确、价格变动要及时调整，确保线上线下一个价格。

二是动员商务领域商（协）会，做好服务提升宣传工作，充分利用宣传标语、张贴桌签等方式，做好宣传引导工作，让广大经营者成为维护城市形象的践行者，让广大消费者成为维护城市形象的监督者。

三是认真抓好节日期间全市重点商贸行业各项工作安全有序平稳推进。通过会议部署，动员各区县、开发区商务主管部门、各行业协会、重点商贸企业紧抓重要环节，强化第一责任人，加强本区域、本行业督导检查，同时加强节日期间值班值守，加大对风险事件的预防与处置，确保全市商贸领域以优质的服务、多样的活动、安全的环境，创建干净整洁、平安有序的环境。

西安市商务局

2023年8月4日

（联系人：陈勇 电话：86786531 18829215566）